Commandes
Commander sur Pawlove
Comment créer un compte client ?
Commander sur Pawlove est simple, rapide et sécurisé. La
création d’un compte n’est pas obligatoire, mais elle peut être proposée
automatiquement lors de la validation de votre commande.
Il vous suffit d’ajouter vos articles au panier, de cliquer sur « Commander »,
puis de renseigner vos informations. L’inscription est gratuite et ne prend que
quelques instants.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est tout à fait possible de passer commande sans créer de compte client.
Il vous suffit d’ajouter vos produits au panier et de finaliser votre achat en tant que client invité.
Toutefois, disposer d’un compte Pawlove permet de suivre vos commandes plus facilement et d’accéder à votre historique d’achats.
Y a-t-il un montant minimum ou maximum de commande ?
- Le montant minimum de commande est fixé à 9 €, hors frais de
livraison. - Le montant maximum autorisé par commande est de 1 900 €.
Ces seuils peuvent varier dans le cas de produits vendus et
expédiés par des partenaires externes.
Recevrai-je une facture papier dans mon colis ?
Dans une démarche écoresponsable, aucune facture papier
n’est incluse dans les colis.
Votre facture est envoyée par email au format PDF après validation de la commande.
Si vous disposez d’un compte Pawlove, vous pouvez également la retrouver à tout moment dans la rubrique « Mes commandes ».
Le site Pawlove est-il sécurisé ?
Oui. La protection de vos données est une priorité.
Toutes les transactions et informations personnelles sont sécurisées grâce à un protocole de chiffrement avancé (TLS), garantissant la confidentialité de vos données bancaires et personnelles.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire
- PayPal
- Virement bancaire
- Apple Pay
Tous les paiements sont entièrement sécurisés grâce à des
systèmes de protection et d’authentification renforcés.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est tout à fait possible de passer commande sans créer de compte client.
Il vous suffit d’ajouter vos produits au panier et de finaliser votre achat en tant que client invité.
Toutefois, disposer d’un compte Pawlove permet de suivre vos commandes plus facilement et d’accéder à votre historique d’achats.
Paiement par carte bancaire
Votre carte est débitée uniquement lorsque la commande est prête à être expédiée.
Vous avez la possibilité d’enregistrer votre carte pour vos prochains achats, en toute sécurité.
Paiement via PayPal
En choisissant PayPal, vous serez redirigé vers leur plateforme afin de finaliser votre paiement.
Un compte PayPal peut être créé directement lors de la commande si nécessaire.
Les paiements provenant de comptes PayPal américains ne sont pas acceptés.
Paiement par virement bancaire
Lors de votre virement, merci d’indiquer le numéro de facture comme référence.
Le traitement du paiement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.
La commande sera préparée dès réception du virement.
Paiement avec Apple Pay
Apple Pay est disponible sur les appareils compatibles via Safari ou mobile.
Le paiement est validé directement depuis votre compte Apple et débité dès l’expédition de la commande.
⚠️ Selon la nature des produits, le mode de livraison ou les partenaires concernés, certains moyens de paiement peuvent être imposés.
Les paiements en espèces ou par chèque ne sont pas acceptés.
Comment choisir ou modifier mon moyen de paiement ?
Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement :
- soit lors de la validation de votre commande
- soit dans votre espace client, rubrique « Informations personnelles »
⚠️ Modifier votre moyen de paiement après validation d’une commande n’est pas possible. Dans ce cas, merci de contacter le service client.
Mon paiement par carte a échoué, que faire ?
Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons :
- informations bancaires incorrectes
- solde insuffisant
- plafond de paiement atteint
Si le paiement n’aboutit pas, la commande reste en attente pendant 7 jours, puis est automatiquement annulée.
Vous pourrez relancer le paiement depuis votre espace client ou via un lien envoyé par email.
Mon paiement PayPal n’a pas fonctionné / j’ai reçu unrappel alors que j’ai payé
Si le paiement PayPal n’a pas été validé, une option de relance apparaîtra dans votre espace client.
Si vous recevez un rappel après avoir payé (notamment par virement), merci de contacter le service client en fournissant une preuve de paiement (PDF ou image).
Suivi et statut de commande
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Un email de confirmation est envoyé dans un délai de 1 à 2 heures après validation.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre espace client.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant :
- le nombre de colis envoyés
- un lien de suivi
Une commande peut être livrée en plusieurs colis pour des raisons logistiques.
Comment suivre mon colis ?
Le suivi est accessible :
- via le lien reçu par email
- directement sur le site du transporteur
Une mise à jour du suivi peut nécessiter quelques heures après l’expédition.
Modification et annulation
Puis-je modifier ma commande ou mon adresse ?
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, elle est rapidement transmise à l’entrepôt.
Il n’est donc généralement pas possible de modifier :
- les articles commandés
- l’adresse de facturation
- les codes promotionnels ou cadeaux
En cas d’erreur d’adresse, une redirection peut parfois être demandée directement auprès du transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande.
- Si l’annulation est possible, elle peut être effectuée depuis votre espace client.
- Un remboursement est alors déclenché automatiquement (délai pouvant aller jusqu’à 14 jours selon le moyen de paiement).
Si l’annulation n’est plus possible :
- vous pouvez refuser le colis à la livraison
- ou exercer votre droit de retour dans un délai de 14 jours après réception
Pour les produits vendus par des partenaires, l’annulation doit obligatoirement passer par le service client.
Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Non. Une fois validées, les commandes ne peuvent pas être fusionnées.
Pourquoi un article de ma commande a-t-il été annulé ?
Il arrive qu’un produit soit indisponible au moment du traitement, notamment pour les articles vendus par nos partenaires.
Dans ce cas, l’article concerné est automatiquement annulé et remboursé.